Sempre gostei da imagem da Zappos e do que seu CEO - Tony Hsieh - tem a dizer sobre cultura, valores, missão e principalmente sobre como todos esses pontos devem convergir na busca da transmissão de um legado, na fixação de uma imagem positiva da empresa na mente do consumidor.
Embora CEO de uma empresa de grande porte, Tony ainda apresenta características fundamentais a qualquer empreendedor, iniciante ou não, e é muito interessante ver muitas dessas características ao longo de suas apresentações.
A idéia de aprendizado constante é algo muito difícil de ser aceita por parte considerável dos empreendedores tupiniquins. Recentemente participei de um evento sobre empreendedorismo aqui mesmo em Fortaleza e mais uma vez fiquei impressionado sobre como pretensos empreendedores exigem respostas mastigadas e em como estes reagem negativamente à indicação de algum livro que possa trazer uma luz sobre quaisquer de seus problemas.
Ética, leitura, desenvolvimento pessoal, missão, valor e cultura são noções ainda interpretadas como frescura por quem acredita que o sucesso é consequência exclusiva de suor, trabalho, aprendizado através de murros em ponta de faca e muito, muito, muito jeitinho brasileiro.
O que dizer?
Em dezembro do ano passado postei uma outra palestra de Tony Hsieh- Como o foco no cliente constrói e solidifica marcas.
Seguem os principais pontos do vídeo gravado no último dia 12 de julho na sede do Google, e por fim, o próprio vídeo (em inglês, sem legendas).
Google talks
Tony Hsieh - Zappos - July 12, 2010
> Delivering Happines
Pontos importantes
- Início vendendo pizzas na universidade;
- Importância dos contatos feitos na universidade: CFO revendia pizzas;
- Venda da LinkExchange para a Microsoft;
- Perda de controle da cultura na LinkExchange;
- Hsieh assumindo o controle da Zappos;
- Crescimento de 0 a US$ 1 Bi em 8 anos;
- Foco na experiência do consumidor;
¬ Política de devolução diferenciada;
¬ Reflexo financeiro do lead time mais curto;
¬ Nova forma de atendimento via call center;
- Prioridade #1: Trabalhar a cultura da empresa;
¬ A importância de contratar as pessoas certas;
¬ A idéia de oferecer dinheiro para que funcionários deixem a empresa;
¬ The culture book;
¬ Utilizando Twitter para trabalhar a cultura da empresa;
- 3 C's: Culture , Customer service, Clothing;
- Livros importantes: Good to great - Jim Collins + Tribal leadership - Dave Logan, John King e Halee Fischer-Wright;
- Valores chave da empresa;
- Evolução da visão da empresa;
- Estudo da felicidade - Psicologia positiva;
- Teoria das necessidades de Maslow;
- 3 tipos de felicidade;
- Livros importantes: Peak - Chip Conley + Four hour work week - Tim Ferris + Happiness hypothesis - Jonathan Haidt;
- Lucro + Paixão + Propósito;
